Politique de retour
Politique de retour
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Chez Elyfit Connect, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, vous souhaitez retourner un produit, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Toute demande formulée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée, sauf dans les cas prévus par la garantie légale.
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être :
- dans son état d'origine ;
- complet, avec l'ensemble de ses accessoires ;
- retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Le Client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une utilisation excessive ou une détérioration du produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
3. Comment effectuer une demande de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci de préciser dans votre demande :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais en vous communiquant la procédure à suivre.
4. Adresse de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
Selon le produit concerné et notre organisation logistique, l'adresse de retour pourra être différente.
Tout colis retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de retour pourra entraîner un retard dans son traitement ou ne pas pouvoir être identifié.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par Elyfit Connect.
Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera la procédure de retour ainsi que les modalités de prise en charge.
6. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une courte vidéo si nécessaire.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
7. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
- les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés lorsque cette exception est applicable.
Lorsque cette limitation s'applique, elle est indiquée sur la fiche du produit concerné.
8. Contrôle des produits retournés
À réception de votre retour, notre équipe procède à une vérification du produit afin de s'assurer :
- qu'il correspond bien à la commande concernée ;
- qu'il est complet ;
- qu'il est retourné dans les conditions prévues par la présente politique.
Cette vérification permet d'assurer un traitement rapide et conforme de votre demande.
Les modalités de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, notre service client reste à votre disposition.
Elyfit Connect
🕒 Service client disponible du lundi au vendredi
Réponse généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
