Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

1. Identification du vendeur

Le site www.elyfit-connect.com est exploité par :

Corinne Bayle
Nom commercial : Elyfit Connect
Statut : Empresaria Individual – Autónoma en Espagne
NIF/NIE : Y7971085N
Adresse professionnelle : Avenida Jaime I El Conquistador, 03560 El Campello, Alicante, Espagne
Adresse électronique : contact@elyfit-connect.com

Le numéro de TVA intracommunautaire de l’entreprise est en cours d’obtention.

Elyfit Connect commercialise des montres connectées, bracelets connectés et accessoires associés auprès de consommateurs particuliers.

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux ventes réalisées sur le site www.elyfit-connect.com.

Elles s’appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après désignée le « Client ».

Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve.

La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Elyfit Connect présente les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment :

  • ses fonctionnalités principales ;

  • les coloris ou variantes disponibles ;

  • les conditions de compatibilité ;

  • les accessoires éventuellement inclus ;

  • son prix ;

  • les délais de livraison estimés.

Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant toute commande.

Les photographies, vidéos et illustrations sont présentées à titre informatif. Malgré le soin apporté à leur reproduction, de légères différences de couleurs ou de présentation peuvent notamment apparaître selon l’écran utilisé ou les séries de fabrication.

Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent ni les caractéristiques essentielles ni l’utilisation normale du produit.

4. Montres connectées et informations de bien-être

Les produits commercialisés par Elyfit Connect sont destinés à un usage personnel, technologique, sportif et de bien-être.

Sauf indication contraire explicite, ils ne constituent pas des dispositifs médicaux.

Les données affichées, notamment celles relatives à l’activité physique, au rythme cardiaque, au sommeil, à l’oxygène sanguin ou à d’autres indicateurs de bien-être, sont fournies à titre indicatif.

Elles ne doivent pas être utilisées pour :

  • établir un diagnostic médical ;

  • prévenir ou détecter une maladie ;

  • décider ou modifier un traitement ;

  • remplacer l’avis d’un médecin ou d’un autre professionnel de santé.

En cas de doute concernant son état de santé, le Client doit consulter un professionnel de santé qualifié.

Certaines fonctions nécessitent l’installation d’une application compatible, une connexion Bluetooth, un smartphone adapté ou l’acceptation des conditions du fournisseur de l’application.

5. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité constatée après la commande, Elyfit Connect en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :

  • un produit équivalent ;

  • l’attente d’un réapprovisionnement ;

  • ou l’annulation et le remboursement de la commande concernée.

En cas d’annulation, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

Le prix total dû par le Client est indiqué avant la validation définitive de la commande.

La livraison standard est actuellement offerte dans les zones desservies, sauf indication différente affichée sur le site ou lors du passage de la commande.

Pour les commandes livrées en Suisse ou dans un pays situé hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être réclamés par les autorités ou le transporteur.

Ces frais, lorsqu’ils sont applicables, ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du Client.

Elyfit Connect peut modifier ses prix à tout moment. Les produits restent toutefois facturés au tarif affiché lors de la validation de la commande.

7. Commande

Le Client sélectionne les produits et variantes qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant le paiement, il peut vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • les variantes ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le prix total ;

  • les éventuels frais supplémentaires.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

La commande devient définitive après :

  1. la validation du panier ;

  2. l’acceptation des présentes CGV ;

  3. la validation du paiement ;

  4. l’envoi de la confirmation de commande.

Une confirmation est adressée par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client.

Elyfit Connect se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

  • paiement refusé ou non validé ;

  • informations manifestement erronées ;

  • suspicion de fraude ;

  • litige de paiement antérieur ;

  • commande anormale ou manifestement passée à des fins de revente.

En cas d’annulation après encaissement, les sommes perçues sont remboursées.

8. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande. Ils peuvent notamment inclure les cartes bancaires acceptées par Shopify Payments ainsi que d’autres solutions proposées sur la page de paiement.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Elyfit Connect ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

La commande ne sera préparée qu’après validation effective du paiement.

9. Livraison

9.1 Zones desservies

Elyfit Connect livre principalement en :

  • France ;

  • Belgique ;

  • Luxembourg ;

  • Suisse ;

  • ainsi que dans d’autres pays européens lorsque l’adresse est acceptée lors de la commande.

L’affichage de la livraison en Europe ne garantit pas que tous les territoires, îles ou zones particulières soient desservis.

9.2 Délais indicatifs

Le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les délais sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent être prolongés en cas de :

  • forte période commerciale ;

  • contrôle douanier ;

  • incident de transport ;

  • circonstances météorologiques ;

  • erreur ou information incomplète dans l’adresse ;

  • situation exceptionnelle indépendante d’Elyfit Connect.

9.3 Expédition directe

Certains produits peuvent être expédiés directement par un partenaire logistique ou un fournisseur situé hors du pays de résidence du Client.

Cette organisation logistique ne modifie pas l’identité du vendeur : le contrat de vente est conclu avec Elyfit Connect, qui reste l’interlocuteur du Client pour la commande, les réclamations, la conformité et les garanties.

Une commande comportant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis.

9.4 Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont communiquées au Client par courrier électronique ou accessibles depuis le lien fourni.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actualisé par le transporteur.

9.5 Adresse incorrecte

Le Client doit fournir une adresse exacte et complète, comportant notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • les éventuelles informations complémentaires nécessaires.

Elyfit Connect ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causée par des informations erronées ou incomplètes fournies par le Client.

En cas de réexpédition rendue nécessaire par une erreur du Client, les frais réels de nouvel envoi pourront lui être demandés.

9.6 Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le Client doit :

  1. vérifier auprès des membres de son foyer, voisins ou gardien ;

  2. vérifier les lieux de dépôt possibles ;

  3. contacter le transporteur ;

  4. informer rapidement Elyfit Connect.

Elyfit Connect pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les éléments nécessaires à son traitement.

9.7 Colis endommagé

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas d’anomalie visible, il doit prendre des photographies du colis, de l’étiquette, de l’emballage intérieur et du produit, puis contacter Elyfit Connect dans les meilleurs délais à :

contact@elyfit-connect.com

Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits légaux.

10. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsque celui-ci est remis à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Elyfit Connect.

11. Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit s’applique aux achats en ligne dans l’Union européenne, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. (European Union)

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser une déclaration claire à :

contact@elyfit-connect.com

Il peut utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

Le Client recevra les instructions de retour et l’étiquette prépayée lorsque le retour remplit les conditions de la présente politique.

12. Conditions de retour dans le cadre de la rétractation

Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation sont pris en charge gratuitement par Elyfit Connect, sous réserve :

  • d’avoir préalablement contacté le service client ;

  • d’utiliser l’étiquette ou la procédure de retour communiquée ;

  • de retourner le produit à l’adresse indiquée par Elyfit Connect ;

  • d’expédier le produit dans les délais communiqués.

Le produit doit être retourné :

  • complet ;

  • avec ses accessoires ;

  • dans un état permettant sa remise en vente ;

  • avec son emballage, lorsque celui-ci est disponible ;

  • sans dégradation résultant d’une utilisation dépassant les vérifications normalement admises.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait normalement autorisé dans un magasin.

Aucun retour envoyé spontanément à une adresse non validée par Elyfit Connect ne pourra être garanti comme correctement réceptionné ou traité.

13. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment aux produits :

  • fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;

  • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • scellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;

  • indissociablement mélangés à d’autres biens après leur livraison.

Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu’elles correspondent réellement à la nature du produit concerné.

14. Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Elyfit Connect procède au remboursement des sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.

Le remboursement intervient après :

  • la réception effective du produit retourné ;
  • la vérification du produit, de ses accessoires et de son état général.

Cette vérification a pour seul objectif de confirmer que le produit retourné correspond à la commande et d’évaluer une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Lorsque le produit présente une détérioration, des traces d’utilisation excessives, des éléments manquants ou une dégradation imputable au Client, Elyfit Connect pourra appliquer une retenue correspondant à la perte réelle de valeur du produit, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Elyfit Connect informera le Client de toute retenue envisagée ainsi que de son motif.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit. 

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour une autre méthode ne lui occasionnant aucun frais.

15. Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux ventes conclues avec des consommateurs.

Pour les montres et bracelets connectés pouvant être qualifiés de biens comportant des éléments numériques, Elyfit Connect applique une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, sans préjudice de toute durée plus favorable rendue obligatoire par la loi applicable au Client. Les sources officielles espagnoles distinguent ces produits numériques des autres biens neufs, pour lesquels la garantie espagnole atteint généralement trois ans. (Centro Europeo del Consumidor en España)

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

  • ne correspond pas à la description fournie ;

  • ne possède pas les fonctionnalités annoncées ;

  • ne peut pas être utilisé normalement ;

  • présente un défaut qui n’est pas lié à une mauvaise utilisation ;

  • n’est pas fourni avec les accessoires ou instructions prévus.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, sans frais et dans un délai raisonnable.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non réalisé dans un délai raisonnable ou occasionne un inconvénient majeur, le Client peut, selon les conditions légales :

  • obtenir une réduction du prix ;

  • ou demander la résolution de la vente et le remboursement.

Le vendeur, et non le fournisseur étranger, reste responsable vis-à-vis du consommateur. La réglementation européenne prévoit que le vendeur doit réparer ou remplacer gratuitement un bien défectueux ou non conforme et, dans certaines situations, accorder une réduction ou un remboursement. (European Union)

16. Mise en œuvre de la garantie et service après-vente

Pour signaler une panne ou un défaut, le Client doit contacter :

contact@elyfit-connect.com

Afin de faciliter le diagnostic, Elyfit Connect peut demander :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ;

  • une courte vidéo ;

  • le modèle du téléphone utilisé ;

  • la version de l’application ;

  • les manipulations déjà effectuées.

Ces demandes servent uniquement à identifier le problème et ne peuvent avoir pour effet de priver le Client de ses droits légaux.

Selon la situation, Elyfit Connect pourra proposer :

  • une assistance de configuration ;

  • une procédure de réinitialisation ;

  • une mise à jour ;

  • un retour pour examen ;

  • une réparation ;

  • un remplacement ;

  • une réduction de prix ;

  • ou un remboursement.

Les retours acceptés au titre de la garantie légale sont pris en charge par Elyfit Connect.

17. Exclusions liées à l’utilisation du produit

La garantie légale ne couvre pas les dommages exclusivement provoqués par :

  • une mauvaise utilisation ;

  • une chute, un choc ou un écrasement ;

  • une exposition à l’eau contraire au niveau de protection annoncé ;

  • l’utilisation d’un chargeur ou accessoire incompatible ;

  • une tentative d’ouverture ou de réparation non autorisée ;

  • le non-respect des instructions ;

  • l’usure normale ;

  • une modification du produit ;

  • une utilisation professionnelle ou intensive non prévue.

Une exclusion ne sera appliquée que lorsque la cause du dommage peut raisonnablement être reliée à l’un de ces événements.

18. Compatibilité et applications tierces

Le Client doit vérifier les conditions de compatibilité indiquées sur la fiche produit avant la commande.

Le fonctionnement de certaines fonctionnalités peut dépendre :

  • du modèle du smartphone ;

  • du système d’exploitation ;

  • de la version Bluetooth ;

  • des autorisations accordées à l’application ;

  • de la disponibilité d’une application tierce ;

  • des mises à jour réalisées par son éditeur.

Elyfit Connect ne contrôle pas les décisions d’un éditeur tiers relatives à son application.

Cela ne limite toutefois pas les droits du Client lorsque la compatibilité annoncée lors de la vente n’est pas respectée.

19. Responsabilité

Elyfit Connect est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne peut être engagée pour les conséquences résultant exclusivement :

  • d’une mauvaise utilisation du produit ;

  • du non-respect des instructions ;

  • d’informations incorrectes fournies par le Client ;

  • d’un fait imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;

  • d’un cas de force majeure ;

  • d’une utilisation des données de bien-être à des fins médicales malgré les avertissements fournis.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.

20. Force majeure

Elyfit Connect ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

  • catastrophe naturelle ;

  • incendie ;

  • épidémie ;

  • conflit ;

  • grève générale ou logistique ;

  • interruption majeure des transports ;

  • décision administrative ;

  • blocage douanier exceptionnel ;

  • panne généralisée des réseaux ;

  • indisponibilité exceptionnelle d’un fournisseur ou transporteur.

Elyfit Connect informera le Client lorsque cet événement affecte significativement sa commande et recherchera une solution adaptée.

21. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à :

  • l’exécution de la vente ;

  • la gestion du paiement ;

  • la livraison ;

  • le service après-vente ;

  • le respect des obligations légales ;

  • la prévention de la fraude.

Les conditions de traitement des données, les durées de conservation et les droits du Client sont détaillés dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

22. Preuve et communications électroniques

Les informations enregistrées par Shopify, les prestataires de paiement, les systèmes de messagerie et les partenaires logistiques peuvent constituer des éléments de preuve des commandes et échanges, sous réserve de la possibilité pour chaque partie d’apporter une preuve contraire.

Le Client accepte de recevoir par voie électronique les confirmations et informations relatives à sa commande.

23. Réclamations

Pour toute réclamation, le Client doit contacter prioritairement Elyfit Connect :

E-mail : contact@elyfit-connect.com

Elyfit Connect s’engage à examiner la demande et à rechercher une solution amiable.

Le Client est invité à préciser :

  • son nom ;

  • son numéro de commande ;

  • l’objet de la réclamation ;

  • les faits rencontrés ;

  • la solution souhaitée.

24. Médiation et règlement amiable des litiges

En cas de désaccord persistant, le Client peut s’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, anciennement appelée plateforme ODR/RLL, a été supprimée en 2025. Il ne faut donc plus insérer son ancien lien dans les CGV. La Commission européenne met désormais à disposition des informations relatives aux organismes nationaux compétents. (Consumer Redress in the EU)

Le Client peut également solliciter le Centre Européen des Consommateurs de son pays lorsqu’il s’agit d’un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne.

Le recours à une procédure amiable ne prive pas le Client de son droit de saisir une juridiction compétente.

25. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol.

Toutefois, lorsqu’un Client réside dans un autre pays de l’Union européenne, il conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence.

En l’absence de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles européennes et nationales applicables.

Aucune clause des présentes CGV n’a pour effet d’imposer au consommateur une juridiction différente de celle dont il bénéficie légalement.

26. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide produisant un effet économique et juridique similaire.

27. Modification des CGV

Elyfit Connect peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.

Les nouvelles CGV s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication.

Les commandes déjà conclues restent régies par la version acceptée au moment de leur validation.

28. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une garantie :

Elyfit Connect
Corinne Bayle
Avenida Jaime I El Conquistador
03560 El Campello, Alicante
Espagne

E-mail : contact@elyfit-connect.com

Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement lorsque vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention d’Elyfit Connect :
contact@elyfit-connect.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit commandé :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Adresse électronique :
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Date :
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Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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