Politique de livraison

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

1. Zones de livraison

Elyfit Connect livre actuellement dans les pays suivants :

France
Belgique
Luxembourg
Suisse
La majorité des pays de l'Union européenne

Si votre pays n'est pas disponible lors de la validation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@elyfit-connect.com afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dès validation du paiement.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

le pays de destination ;
les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions, etc.) ;
les conditions de transport ;
les contrôles douaniers éventuels.

En cas de retard exceptionnel, Elyfit Connect met tout en œuvre pour informer le Client dans les meilleurs délais.

4. Expédition des produits

Selon les produits commandés, ceux-ci sont expédiés directement depuis l'un de nos partenaires logistiques.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin de réduire les délais de livraison.

Le Client ne supporte aucun coût supplémentaire dans cette situation.

5. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur l'ensemble des commandes expédiées dans les zones desservies par Elyfit Connect.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors du paiement, sauf indication contraire clairement précisée avant la validation de la commande.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d'être mis à jour par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

nom et prénom ;
numéro et nom de la rue ;
code postal ;
ville ;
pays.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, Elyfit Connect ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, une nouvelle expédition pourra être proposée après régularisation de la situation.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier auprès des membres de votre foyer ;
consulter vos voisins ou votre gardien ;
contrôler les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;
contacter le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à contact@elyfit-connect.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :

prendre des photographies du colis et du produit ;
conserver l'emballage d'origine ;
nous contacter dans les meilleurs délais à contact@elyfit-connect.com.

Nous étudierons rapidement votre dossier afin de vous proposer une solution adaptée.

10. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner un retard :

conditions météorologiques ;
mouvements sociaux ;
contrôles douaniers ;
difficultés logistiques ;
périodes de forte activité.

Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation, mais notre équipe reste disponible pour vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre commande.

11. Droits de douane

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces éventuels frais restent à la charge du Client.