Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez Elyfit Connect, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être effectué.

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours ;
produit reçu défectueux ;
produit non conforme à la commande ;
erreur imputable à Elyfit Connect.

Toute demande est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.

2. Vérification du produit retourné

Avant tout remboursement, le produit retourné fait l'objet d'une vérification par notre équipe.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

que le produit correspond bien à la commande concernée ;
qu'il est retourné dans les conditions prévues par notre Politique de retour ;
qu'il est complet et accompagné de ses accessoires lorsque ceux-ci étaient inclus.

Lorsque le produit présente une dégradation résultant d'une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à la vérification de son fonctionnement, une retenue correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée, conformément à la réglementation en vigueur.

3. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception, contrôle et vérification du produit retourné.

Une fois ces vérifications effectuées, le remboursement est réalisé dans un délai maximum de 14 jours.

Dans certains cas, ce délai peut être prolongé de quelques jours en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre mode de remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au Client dans le cadre du remboursement.

5. Remboursement partiel

Dans certains cas prévus par la réglementation, un remboursement partiel peut être appliqué lorsque le produit retourné présente notamment :

une détérioration imputable au Client ;
des accessoires manquants ;
une utilisation manifestement excessive ;
un état ne permettant plus une remise en vente dans des conditions normales.

Dans cette hypothèse, Elyfit Connect informera le Client des raisons motivant cette retenue.

6. Cas dans lesquels un remboursement ne pourra pas être accordé

Aucun remboursement ne pourra être effectué notamment lorsque :

le délai légal de rétractation est dépassé, sauf disposition légale contraire ;
le produit n'a pas été retourné conformément à la procédure communiquée par notre service client ;
le produit est exclu du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable (par exemple certains produits personnalisés ou, lorsque cela est indiqué, des produits descellés pour des raisons d'hygiène).

Ces dispositions n'affectent pas les droits dont bénéficie le Client au titre de la garantie légale de conformité.